Politique de Livraison – Matériaux d’Isolation Thermique Extérieure

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1. Objet de la politique de livraison

La présente politique décrit les modalités de livraison applicables à toutes les commandes de matériaux d’isolation thermique par l’extérieur (ITE) effectuées sur notre site. Elle a pour objectif d’informer le client sur les délais, les coûts, les conditions de transport et les responsabilités liées à la réception de la marchandise.

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2. Zones de livraison

Nous livrons :

• Toute la France métropolitaine (y compris zones difficiles d’accès, sur devis).

• Les îles et zones portuaires (ex : Corse, îles littorales) avec supplément.

• Les DOM-TOM et l’international, uniquement sur devis.

Les possibilités de livraison et les frais associés sont indiqués automatiquement lors de la commande.

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3. Délais de préparation et d’expédition

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés en moyenne.

• Expédition : les délais varient selon le transporteur, le volume de la commande et la destination.

Délais indicatifs :

• France métropolitaine continentale : 3 à 10 jours ouvrés.

• Zones insulaires : 5 à 15 jours ouvrés.

• Export/DOM-TOM : 15 à 45 jours ouvrés (selon transit maritime ou aérien).

Les délais ne sont pas garantis mais sont communiqués à titre indicatif.

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4. Conditions de transport

Les matériaux d’isolation (panneaux isolants, enduits, accessoires, colles, profilés…) sont expédiés :

• Sur palettes filmées.

• Sous emballages renforcés pour éviter les chocs, l’humidité et l’écrasement.

• Par transporteurs spécialisés dans le transport de matériaux en vrac ou volumineux.

Certaines marchandises peuvent nécessiter un transport dédié en fonction de leur fragilité ou de leurs dimensions.

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5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

• Le poids et le volume total de la commande.

• La distance entre notre entrepôt et votre adresse.

• Les conditions particulières d’accès (zones urbaines étroites, sites en montagne, îles, etc.).

Dans certains cas, un devis personnalisé peut être nécessaire (gros volumes, chantiers difficiles d’accès, longue distance).

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6. Prise de rendez-vous pour la livraison

Les livraisons volumineuses (palettes, big bags…) se font généralement sur rendez-vous. Le transporteur vous contactera pour convenir :

• D’un créneau de livraison,

• De conditions d’accès nécessaires (largeur de voie, hauteur de passage, présence d’un engin de déchargement si nécessaire).

7. Conditions d’accès et déchargement

Il appartient au client de vérifier que :

• L’adresse de livraison est accessible par un camion de 19 tonnes (minimum).

• Le sol permet le passage et le déchargement en toute sécurité.

• Le matériel nécessaire est présent (transpalette, chariot élévateur), si le transporteur ne dispose pas de hayon ou si l’accès est complexe.

En cas d’environnement non conforme, la livraison pourra être reportée ou annulée, avec des frais supplémentaires éventuels.

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8. Suivi et traçabilité

Dès l’expédition, un email de confirmation avec le numéro de suivi ou les informations du transporteur est envoyé.
Les mises à jour peuvent inclure :

• Départ de l’entrepôt

• Arrivée sur plateforme logistique

• Rendez-vous de livraison

• Mise en livraison

9. Réception de la marchandise

À la réception, le client doit :

1. Vérifier l’état de la marchandise en présence du chauffeur.

2. Noter des réserves précises et détaillées sur le bon de transport en cas d’avarie.

3. Prendre des photos en cas de dommages.

4. Refuser la livraison si les dommages sont importants et visibles.

Sans réserves précises, le transporteur pourra refuser toute réclamation.

Toute anomalie doit être signalée sous 48 heures.

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10. Retards et impossibilités de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de :

• Conditions météo, trafic, embouteillages

• Ruptures d’itinéraires ou restrictions véhicules lourds

• Grèves ou incidents logistiques

Nous nous engageons à informer le client dès que possible. Aucun dédommagement financier ne pourra être exigé en cas de retard indépendant de notre volonté.

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11. Contact service client

Pour toute question liée à la livraison, à la modification d’adresse ou à un devis :

• Email : [à compléter]

• Téléphone : [à compléter]

• Horaires : [à compléter]